- В: Что такое Экспресс-Кредит (быстрый кредит, смс кредит)?
- В: Что такое потребительский кредит?
- В: Что такое принцип ответственного кредитования?
- В: Как происходит процесс подачи заявки на кредит?
- В: Что делать, если моя кредитная история не совсем чиста?
- В: Каков минимальный возраст для подачи заявки?
- В: Могу ли я подать заявку, если у меня нет работы?
- В: Какие документы нужны для подачи заявки на кредит?
- В: Как мне получить выписку из банка?
- В: Как я узнаю, что моя кредитная заявка была удовлетворена?
- В: Как долго может рассматриваться заявка?
- В: Я послал вам емайл с вопросом (претензией), а ответа не получил, почему?
- В: Моя заявка была удовлетворена, а денег я не получил, почему?
- В: Скоро срок оплаты, как мне перевести вам деньги?
- В: Получил от вас счет на оплату, но не могу его открыть. Как это сделать?
- В: У меня взят кредит, а мне понадобился еще один. Могу ли я его взять?
- В: Что такое платиновый клиент и как им стать?
- В: Подошел срок оплаты, а у меня финансовые проблемы, неправильно рассчитал свой бюджет, не могу оплатить задолженность. Что делать?
- В: Что такое продление кредита?
- В: Я по ошибке перевел вам деньги 2 раза. Что делать?
- В: Я нашел ошибку у вас на сайте
- В: Что означает рефинансирование кредита?
В: Что такое Экспресс-Кредит (быстрый кредит, смс кредит)?
О: Финансовая услуга по предоставлению кредита в размере от 50 до 900 евро на период от 15 до 360 дней.
В: Что такое потребительский кредит?
О: Финансовая услуга по предоставлению кредита в размере от 900 до 2000 евро на период от 180 до 720 дней (в некоторых случаях суммы и периоды могут варьироваться).
В: Что такое принцип ответственного кредитования?
О: Принцип ответственного кредитования означает, что кредит должен соответствовать потребностям лица, ходатайствующего о кредите, и его возможностям вернуть этот кредит в срок. Таким образом конкретный кредит должен подходить конкретному потребителю. Основой реализации этого принципа является соблюдение кредитором обязанности информирования клиента обо всех аспектах предлагаемой финансовой услуги с одной стороны, и соблюдение клиентом обязанности информирования кредитора относительно своего материального положения и потребностей, с другой стороны. Соблюдение этого принципа –залог нашей работы. Именно благодаря этому мы имеем возможность предлагать нашим клиентам наиболее выгодные и гибкие услуги потребительского кредитования, исходя из реальных потребностей и возможностей наших клиентов. Наш клиент - наш друг, а посоветовать другу плохого мы не можем.
В: Как происходит процесс подачи заявки на кредит?
О: Для начала зарегистрируйтесь на сайте и подайте заявку онлайн, нажав на соответствующую кнопку. После этого вам надо будет заполнить анкету, указав верные данные о своем нынешнем финансовом положении. Анкету просмотрит наш специалист и примет соответствующее решение, возможно перед этим связавшись с вами для уточнения каких-либо вопросов. Если вы новый клиент, то вам также необходимо пройти первичную идентификацию в нашем офисе (Тарту, Лай 6) или в одном из 54 представительств Eesti Post. Эта процедура является обязательной. Идентификация проводится один раз и при ходатайстве всех последующих кредитов проходить ее не потребуется. После того, как ваша кредитная заявка удовлетворена и процедура идентификации пройдена, мы переводим деньги на ваш банковский счет в течение 15 минут!
В: Что делать, если моя кредитная история не совсем чиста?
О: Если по данным Krediidiinfo или иных регистров задолженностей у вас имеется хотя бы одна непогашенная задолженность, то в получении кредита в Ekspressraha мы будем вынуждены вам отказать. Информацию о своих задолженностях вы можете проверить здесь.
В: Каков минимальный возраст для подачи заявки?
О: 18 лет.
В: Могу ли я подать заявку, если у меня нет работы?
О: Для получения кредита в Ekspressraha у вас должна быть постоянная работа или другой стабильный доход.
В: Какие документы нужны для подачи заявки на кредит?
О: Для уточнения какой-либо информации мы можем попросить вас предоставить выписку с вашего банковского счета. При прохождении идентификации вам понадобится идентифицирующий вашу личность документ (паспорт, ID-карта или зарегистрированное в Эстонии водительское удостоверение).
В: Как мне получить выписку из банка?
О: Вы можете получить ее в бумажном виде в банковской конторе, и послать нам, но гораздо удобнее и проще будет заказать ее в интернет-банке, после чего переслать нам ее по емайлу info@ekspressraha.ee. На этой странице Вы найдёте ознакомительные видеоролики, на которых показан процесс получения выписки со счёта в различных интернет-банках.
В: Как я узнаю, что моя кредитная заявка была удовлетворена?
О: Мы пришлем вам sms-сообщение, которое также будет продублировано на емайл.
В: Как долго может рассматриваться заявка?
О: Зависит от времени, когда она к нам поступила. Мы делаем все возможное для того, чтобы обслуживать наших клиентов максимально быстро, но иногда, когда заявок идет очень много, время ожидания может дойти до часа. Мы рассматриваем ваши кредитные заявки ежедневно с 8:00 до 20:00.
В: Я послал вам емайл с вопросом (претензией), а ответа не получил, почему?
О: В очень редких случаях спам-фильтры могут блокировать наши письма. В случае, если вы не получили ответа на ваш емайл в течение 3 рабочих дней, позвоните в наш центр поддержки.
В: Моя заявка была удовлетворена, а денег я не получил, почему?
О: Деньги переводятся быстро только клиентам Swedbank, Seb, Sampo, Nordea или Krediidipank. Если вы клиент другого банка, то перевод денег может осуществляться банками в течении одного-двух рабочих дней.
В: Скоро срок оплаты, как мне перевести вам деньги?
О: Все необходимые инструкции находятся в панели управления клиента, и также были описаны в письме, которое вы от нас получили, когда заявка была удовлетворена. Список наших банковских реквизитов вы можете найти на странице Контакт. При заполнении платежного поручения не забудьте указать номер ссылки, иначе могут возникнуть проблемы с идентификацией вашего платежа!
В: Получил от вас счет на оплату, но не могу его открыть. Как это сделать?
О: Мы отправляем счета в формате PDF. Для просмотра PDF-файлов пожалуйста скачайте бесплатную программу Acrobat Reader.
В: У меня взят кредит, а мне понадобился еще один. Могу ли я его взять?
О: К сожалению нет. Вы можете единовременно брать только один кредит.
В: Что такое платиновый клиент и как им стать?
О: Платиновый клиент - это обозначение нашего привилегированного клиента, который получает максимально выгодные интрессы. То, насколько вы близки к статусу платинового клиента, показывает Кредитометр, находящийся в вашей панели управления. Как только Кредитометр дойдет до максимума - вы автоматически станете платиновым клиентом! Но учтите, потерять статус довольно легко - в случае каких-либо задержек с оплатой он автоматически теряется.
В: Подошел срок оплаты, а у меня финансовые проблемы, неправильно рассчитал свой бюджет, не могу оплатить задолженность. Что делать?
О: В первую очередь - свяжитесь с нами. Мы вместе придумаем, что делать, и найдем какой-то выход. Вы взяли на себя финансовое обязательство, которое надо выполнять. В противном случае мы будем вынуждены прибегнуть к инкассации долга, зарегистрировать ваше имя в списке должников на Krediidiinfo, что негативно отразится на вашей кредитной истории и репутации. Так же обращаем ваше внимание, что срок возврата кредита можно продлить (см. вопрос ниже).
В: Что такое продление кредита?
О: Если вы не можете совершить выплату по кредиту, то мы предоставляем вам право отсрочить эту выплату на какой-либо срок, заплатив небольшую плату за продление кредита. Более подробно размер этой платы вы увидите в своей панели управления, в разделе "Продление".
В: Я по ошибке перевел вам деньги 2 раза. Что делать?
О: Ничего страшного, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов и мы вернем вам ошибочный платеж.
В: Я нашел ошибку у вас на сайте
О: Мы будем рады если вы сообщите нам о ней. Ваша помощь безусловно приблизит вас к получению статуса платинового клиента.